數字呼叫中心-話務系統-陜西呼叫中心建設

呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，設立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“電話中心”，實際上就是為用戶服務的“服務中心”。

....早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起交互式的語音應答（IVR）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即“自動話務員”應答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。

....現代的呼叫中心，應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器（MODEM）撥號連接以及因特網網址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務。并且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。

....“呼叫中心”把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替。“呼叫中心”能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，并且有比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度

呼叫中心系統call cnter 簡單功能介紹
一、IVR語音導航
1、個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
二、智能選擇話務員ACD
自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務員管理
七、知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動呼出功能
話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。
九、實時監控
任何一臺客戶機實時監控每個座席的狀態（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數據庫表。
十、外呼營銷
導入數據，分配給座席，點擊外呼，系統就能自動外呼
聯系我的時候請說是在 武漢網whw.cc 上看到的，謝謝。