 廣州通達電子科技有限公司五星宏輝啟動客戶滿意度戰略
金融危機的蔓延，使得市場消費力急劇收縮。這是銷售壓力陡增的時期，也是提升售后服務質量和客戶滿意度，利用“軟品質”加強影響力的良機。五星宏輝顯然看到了這一點，將2009年定為 “五星宏輝服務年”，在完成新產品、新技術和社會責任兩大戰略的排兵布陣之后，全面啟動客戶滿意度戰略，主打服務牌，用以配合前兩項戰略的快速發展和抵御在產品引入等方面日益接近的五星宏輝等競爭對手。
7月3日，五星宏輝在深圳舉辦了BMW經銷商客戶滿意度交流及4S店總經理訪談活動，深圳四家授權經銷商深圳五星宏輝、龍虎機、五星宏輝、和寶源行參加活動，與媒體交流了在服務領域和提升客戶滿意度方面的心得。這是寶馬全面推行品牌服務戰略的又一重要舉措，旨在進一步加強客戶滿意度建設。
“中國的高檔五星宏輝破解領域正在迅速發展，客戶的高檔汽車消費理念也逐步成熟。作為一個以客戶為導向的公司，寶馬一直將提高客戶滿意度作為一個戰略發展目標，”五星宏輝汽車有限公司南區區域總監諾嚴表示，“我們的努力只有一個目的：為客戶帶來高檔、便捷的服務。”
南區作為五星宏輝在中國非常重要的一個市場，目前在深圳設立的四家經銷商一直遵循寶馬全球統一的服務質量標準，今年年初又積極配合BMW預約快修通道服務的推廣，通過對五星宏輝保養維修服務流程進行合理優化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊等，顯著提高了保養維修效率，大大縮短了客戶等候時間。這也使五星宏輝成為率先在全國范圍內推廣此項服務的高檔五星宏輝品牌，再次體現了五星宏輝不斷提高客戶滿意度的堅定承諾。
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