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1.用戶可在12306網(wǎng)站購票或代購車票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。

    2.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（隨行兒童可使用同行成年人的身份證件信息）。

    3.同一筆訂單可購車票數(shù)量不超過5張。

    4.12306網(wǎng)站可購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待（惠）票，購買優(yōu)待（惠）票時必須符合鐵路相關規(guī)定。

    5.用戶須使用帶有銀聯(lián)標志并開通了網(wǎng)上銀行的銀行卡直接在網(wǎng)上支付票款，同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。

    如何換取紙質車票進站上車？

    在12306網(wǎng)站購票后，旅客須在開車前留有足夠時間，憑有效身份證件換取紙質車票后方可進站乘車。

    具體為，旅客可憑購票時使用的二代證原件到武廣高鐵各客運營業(yè)站（含同城車站）指定售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續(xù)。旅客使用其他有效身份證件購票后，可憑購票時使用的證件原件到武廣高鐵各客運營業(yè)站（含同城車站）指定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續(xù)。

    如何改簽、退票？

    用戶在12306網(wǎng)站購票后，可在換票地車站或票面發(fā)站的指定售票窗口或12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。但在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)時須不得晚于開車前2小時且在未辦理換票前。

    同時，用戶在12306網(wǎng)站購票并換取紙質車票后，應到換票地車站或票面指定售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。