在日前舉行的2013gartner symposium/itxp呼叫中心管理o寰球大會上，國際研討機構gartner在會上剖析了將來存在策略意思的十大技巧與趨勢。其中，云計算相干技術及其運用成為重點內容。
來自海內旁邊件范疇的代表型企業，北京通科技股份相干負責人表現，在gartner提出的十大技巧趨勢中，至少有3項與云盤算直接關系。其中，在云計算模式上，混雜云將成為主要方向，企業不僅要建設、經營本身的私有云體系，還應當斟酌到對個人云跟外部私有云服務進行整合；體系架構方面，與傳統的c(客戶端)/s(服務器)架構比擬，云真個服務器須要在計算、存儲等方呼叫中心軟件面承當更多的壓力。另外，在個人云計算時期，個人用戶裝備品種跟數目一直增添，如何整合資源客戶信息管理全面支撐這些裝備、從而更好地為用戶供給云服務，也是須要斟酌的問題。 從某種意思上看，在云盤算業務發展進程中，經營企業對各類資源的整合利用才能十分要害。
但在海內云計算范疇，良多用戶、云計算運營企業將重心集中到基本設施建設上，在各地興修起大型數據核心和云計算中央，在缺乏云計算業務運用的情形下，大批的基礎資源被揮霍，下降了用戶投入云計算的信念，無形中對云計算產業健康發展造成了影響。通相關負責人表示， 國內云計算業務應用尚處于萌芽階段，基礎資源應用率還有待晉升。因而，通云計算發展策略較為求實，重視打造典范案例，即以實際名目驅動業務發展。目前，通已開發出云應用服務器taas、云平臺tong applaud等云計算產品及解決計劃，供給實用于云計算環境的彈性伸縮、疾速遷徙、虛構機治理等功效和機制，并勝利實行了 青浦區基于云基本架構的網上審批及電子監察系統等名目，依靠云計算利用模式充足施展基礎資源對實際業務的價值。
據SFA第三方考察機構宣布的數據顯示，2013年寰球終極用戶的公共云服務開銷將到達1310億美元，增加18客戶服務管理%，到2015年，公共云服務市場范圍將超過1800億美元，浮現出強勁的增加態勢。
此次gartner宣布的十大技術趨勢再次表明，云計算正在成為一股勢不可擋的it工業發展潮流，為云計算相關運營企業、用戶等工業界各方發明了良好的發展機會。